{"id":175003,"date":"2025-12-08T13:23:10","date_gmt":"2025-12-08T12:23:10","guid":{"rendered":"https:\/\/zenkit.com\/?post_type=da-glossary&#038;p=175003"},"modified":"2025-12-08T13:23:11","modified_gmt":"2025-12-08T12:23:11","slug":"journey-mapping","status":"publish","type":"da-glossary","link":"https:\/\/zenkit.com\/de\/glossar\/journey-mapping\/","title":{"rendered":"Journey Mapping"},"content":{"rendered":"\n<p>Journey Mapping bezeichnet die visuelle Darstellung aller Schritte, die ein Kunde, Nutzer oder Mitarbeitender w\u00e4hrend einer Interaktion mit einem Unternehmen durchl\u00e4uft. Sie zeigt Erlebnisse, Touchpoints, Bed\u00fcrfnisse und potenzielle Probleme entlang der gesamten Customer oder Employee Journey und erm\u00f6glicht ein tiefes Verst\u00e4ndnis der tats\u00e4chlichen Prozess- und Servicequalit\u00e4t. Im <a href=\"https:\/\/zenkit.com\/de\/glossar\/prozessmanagement\/\">Prozessmanagement <\/a>und in der <a href=\"https:\/\/zenkit.com\/de\/glossar\/digitalisierung\/\">Digitalisierung <\/a>dient Journey Mapping dazu, Abl\u00e4ufe kundenorientiert zu analysieren, Pain Points zu identifizieren und Optimierungs- sowie Automatisierungspotenziale abzuleiten. Die Methode unterst\u00fctzt die Entwicklung effizienter, nutzerzentrierter <a href=\"https:\/\/zenkit.com\/de\/glossar\/workflows\/\">Workflows <\/a>und bildet eine Grundlage f\u00fcr <a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Service_Design\">Service Design<\/a>, CX-Optimierung und digitale <a href=\"https:\/\/zenkit.com\/de\/glossar\/end-to-end-prozess-e2e\/\">End-to-End-Prozesse<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Journey Mapping bezeichnet die visuelle Darstellung aller Schritte, die ein Kunde, Nutzer oder Mitarbeitender w\u00e4hrend einer Interaktion mit einem Unternehmen durchl\u00e4uft. 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