비즈니스 프로세스 관리

프로세스 vs 프로젝트

프로세스란 무엇일까요? 비즈니스 프로세스는 조직의 특정 목표를 달성할 수 있도록 여러번 반복할 수 있는 활동의 집합으로 정의됩니다. 여기서 “반복할 수 있다.”는 점은 새로운 직원 온보딩 절차나 제품 운송과 같이 조직이 규칙적으로 하는 행위라는 것을 의미합니다.

프로세스는 프로젝트나 업무가 아닙니다. 프로젝트는 고객 웹페이지 제작, 이벤트 플래닝과 같이 대체로 일회성 활동입니다. 그러므로 여러 다른 프로젝트들을 같은 방식으로 진행할 수 있지만 결과물은 다르며 제품이 배송되고 나면 프로젝트는 끝날 것입니다. 업무는 프로젝트와 프로세스에 포함되는 특정한 절차일 뿐입니다.

비즈니스 프로세스 관리는 프로세스를 관리하여 회사의 성과를 개선하는 것에 집중합니다. 이것을 원한다면 “프로세스 최적화 절차”라고도 할 수가 있겠습니다.

BPM의 효과

비즈니스 프로세스 관리의 목표는 조직 내에서 일어나는 모든 프로세스를 분석하여 지속적인 개선을 하는 것 뿐만 아니라, 조직원들의 프로세스에 대한 이해도 증가입니다.

비즈니스 프로세스의 지속적인 개선을 통해 받는 효과는 매우 다양합니다. 이를 잘 이행한다면 아래와 같은 것들을 이루어낼 수 있습니다.

• 고객 요구사항에 맞춘 프로세스 조정 및 개선
• 비용 경감
• 오류 절감
• 시간 절약
• 개선된 서비스 및 제품 제공
• 프로세스 투명도 향상
• 효율성 제고
• 직원 잠재력 및 사기 향상
• 더 나은 정보 수집 및 활용
• 비즈니스 민첩성 개선
• 혁신적인 조직문화 개발
• 기타 등등…