Qualitätsindikator

Ein Qualitätsindikator bezeichnet eine messbare Kennzahl, die den Qualitätszustand eines Produkts, einer Dienstleistung oder eines Geschäftsprozesses bewertet. Er zeigt an, in welchem Maße definierte Qualitätsanforderungen erreicht werden, und ermöglicht eine objektive Bewertung der Leistungsfähigkeit. Typische Qualitätsindikatoren sind Fehlerquoten, Service-Level, Termintreue oder Kundenzufriedenheit. Im Qualitätsmanagement und Prozessmanagement dienen Qualitätsindikatoren dazu, Abweichungen frühzeitig zu erkennen, Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten und die Einhaltung von Standards – etwa nach ISO 9001 – sicherzustellen. In der Digitalisierung und Automatisierung werden Qualitätsindikatoren zunehmend in Echtzeit erfasst und in Dashboards visualisiert, um Workflows transparent und datengestützt zu steuern.