Vorfallmanagement

Vorfallmanagement bezeichnet den strukturierten Prozess zur Erfassung, Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von unerwünschten Ereignissen, Störungen oder Sicherheitsvorfällen innerhalb einer Organisation. Ziel ist es, Vorfälle schnell zu identifizieren, ihre Auswirkungen zu minimieren und eine zeitnahe Wiederherstellung des Normalbetriebs sicherzustellen. Im Qualitätsmanagement, in der IT-Sicherheit (z. B. im Rahmen von ISO 27001) und im Prozessmanagement spielt Vorfallmanagement eine zentrale Rolle, da es Transparenz, Risikoreduktion und kontinuierliche Verbesserung unterstützt. In der Digitalisierung und Automatisierung werden Vorfälle zunehmend über Monitoring-Systeme, Ticketing-Tools und automatisierte Workflows gesteuert, die eine schnelle Eskalation und Nachverfolgung ermöglichen.